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五個投訴舉報熱線平臺統一整合為“12315”熱線平臺
發布日期:2019-06-02訪問次數: 信息來源:開封市局機關字號:[ ]


  5月29日,記者從省市場監管局獲悉,我省市場監管部門將于6月1日起,對原工商“12315”、質監“12365”、食藥監“12331”、物價“12358”、知識產權“12330”五個投訴舉報熱線平臺統一整合為“12315”熱線平臺,實現“12315”一個號碼對外服務,進一步暢通投訴舉報渠道,維護消費者和市場主體的合法權益。


 

    省市場監管局相關工作人員介紹,6月1日起,只要撥打“12315”熱線,系統會通過語音導航提示消費者按鍵直通所屬投訴領域,免去消費者分別撥號的麻煩。

  “一號鏈接5個平臺,消費者撥打12315后,根據語音導航進行按鍵選擇,分轉到對應業務平臺。12月底前是個過渡期,過了12月,連按鍵分轉也不用了,就是直接撥通。”

    記者了解到,整合建設12315行政執法體系,是市場監管部門進一步深化“放管服”改革,以及市場監管綜合行政執法改革的重要舉措。

     采訪中,記者撥打“12315”嘗試,電話即語音提示“消費維權請按1、質量監管請按2、食品藥品監管請按3、物價監管請按4、知識產權監管請按5、人工服務請按0”。“目前系統已經在試運行。”工作人員告訴記者。





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